GS칼텍스 에너지플러스, 디지털로 완성하는 새로운 주유 여정

주유소에 들어서면 고객은 생각보다 많은 선택을 마주한다. 유종을 고르고, 주유 금액을 정하고, 결제수단을 선택한 뒤 포인트 적립과 쿠폰 적용 여부까지 확인해야 한다. 익숙한 과정이지만 매번 반복되는 절차는 번거로울 수밖에 없다. GS칼텍스는 이 복잡한 주유 과정을 모바일 앱 하나로 간편하게 연결하며 고객이 체감하는 주유 경험을 바꿔가고 있다.

GS칼텍스는 한국표준협회가 주관하는 2026 디지털고객경험지수, DCXI 주유소 부문 1위에 선정됐다. 디지털고객경험지수는 고객이 디지털 채널을 통해 서비스를 탐색하고 이용하며, 이후에도 관계를 이어가는 전 과정의 경험을 평가하는 지표다. 이번 선정은 GS칼텍스가 에너지플러스 앱을 중심으로 주유소 이용 과정 전반의 편의성과 신뢰도를 높여온 성과를 인정받았다는 점에서 의미가 있다.

그 중심에는 GS칼텍스의 모바일 플랫폼 에너지플러스 앱이 있다. 에너지플러스는 가입자 250만 명을 돌파하며 주유 고객의 일상적인 서비스 접점으로 자리 잡고 있다. 단순히 결제를 지원하는 앱을 넘어, 고객이 주유소를 찾고 혜택을 확인하고 결제까지 마치는 과정을 하나의 흐름으로 연결하는 디지털 주유 플랫폼으로 진화하고 있다.

대표 서비스인 바로주유는 이러한 변화를 가장 잘 보여준다. 고객이 자주 이용하는 결제수단과 주유 패턴을 미리 등록해두면, 주유소 현장에서는 복잡한 입력 과정 없이 빠르게 주유를 진행할 수 있다. 카드 선택, 포인트 적립, 쿠폰 적용 등 여러 단계로 나뉘어 있던 과정이 간소화되면서 고객은 보다 직관적이고 편리한 방식으로 주유 서비스를 이용할 수 있다.

GS칼텍스는 앱 사용 경험을 개선하는 데서 나아가 고객 혜택의 폭도 넓히고 있다. 에너지플러스 이용 고객을 대상으로 다양한 주유 혜택과 프로모션을 제공하는 한편, 네이버플러스 멤버십 등 고객 접점이 높은 외부 플랫폼과의 제휴를 통해 혜택 경험을 확장하고 있다. 이는 주유소 안에서의 일회성 할인에 그치지 않고, 고객이 일상에서 자주 이용하는 서비스와 에너지플러스를 연결해 더 자연스럽고 지속적인 브랜드 경험을 만들어가는 시도다.

차량 안에서의 이용 편의성도 강화하고 있다. GS칼텍스는 Android Auto 와 Apple CarPlay 지원을 통해 운전자가 차량 내 환경에서도 에너지플러스 서비스를 보다 편리하게 이용할 수 있도록 했다. 주유소 방문 전 앱에서 정보를 확인하고, 현장에서는 바로주유로 빠르게 서비스를 이용하며, 결제와 혜택 적용까지 자연스럽게 이어지는 구조를 마련한 것이다. 온라인과 오프라인의 경계를 줄이고 고객의 이동 흐름에 맞춘 경험을 제공한다는 점에서 차별화된 경쟁력으로 평가된다.

특히 주유 서비스는 고객이 자주 이용하지만, 오래 머무르기를 기대하지 않는 생활 밀착형 서비스다. 따라서 고객 경험의 핵심은 더 많은 기능을 보여주는 것이 아니라 필요한 순간에 쉽고 빠르게 작동하는 데 있다. GS칼텍스는 에너지플러스 앱을 통해 고객이 주유 과정에서 느끼는 불편을 줄이고, 혜택과 결제, 차량 내 사용성을 하나의 경험으로 묶어내며 주유 서비스의 디지털 전환을 이끌고 있다.

GS칼텍스는 앞으로도 에너지플러스 앱을 기반으로 고객의 이동과 에너지 이용 전반을 연결하는 서비스를 지속적으로 고도화할 계획이다. 고객 이용 데이터를 바탕으로 앱 사용성을 개선하고, 다양한 제휴 혜택과 개인화 서비스를 확대해 고객이 체감할 수 있는 편의성을 높여나간다는 방침이다.

GS칼텍스는 “고객이 주유소를 찾는 순간부터 서비스를 이용하고 결제하는 과정까지, 온·오프라인 전반에서 더 편리하고 차별화된 경험을 제공하기 위해 노력하고 있다”며 “앞으로도 고객 여정의 각 단계에서 만족도를 높일 수 있도록 서비스 품질과 신뢰성을 지속적으로 강화해, 고객이 GS칼텍스를 더욱 쉽고 편리하게 이용할 수 있는 환경을 만들어가겠다는 입장이다.