Digital Transformation을 향한 기업 혁신의 사례

GS칼텍스 -

Leader Insight Forum(LIF) 2월 생중계

지난 2월 20일 오전, 사내게시판 내 새로운 배너가 눈길을 끌었습니다. 바로 LIF 생중계 배너였는데요. LIF는 리더 인사이트 포럼(Leader Insight Forum)의 줄임말로, 2015년부터 회사 외부 트렌드 파악 및 비즈니스 인사이트 제고를 위해 임원 및 팀장 대상으로 진행되는 사내 포럼입니다. 리더 계층을 대상으로 진행되던 LIF가 올해부터는 전 임직원들을 대상으로 확대되어 온라인 생중계가 진행되었습니다.

4차 산업혁명에 대한 인사이트를 전하기 위해 카이스트 김지현 겸임교수가 이날 자리했습니다. 오전 8시 20분부터 오전 10시까지 실시간 생중계되었지만, 아쉽게도 중계를 놓친 임직원을 위해 2018 LIF 2월 ‘디지털 트랜스포메이션을 향한 기업의 생존전략’의 핵심 내용을 공유합니다.
Digital Transformation을 향한 기업 혁신의 사례 | 2018Feb GSConAir 02 1
이 두 가지 조건이 엮인 것이 바로, 4차 산업 혁명입니다.

디지털 프랜스포메이션 대표기업 사례연구

1) 온라인 플랫폼 기업의 강자로 떠오르다

사례 1. 제조의 혁신을 이끈 아마존
인터넷 쇼핑몰인 아마존이 구글을 위협하고 있습니다. 바로, 2005년 아마존에서 출시한 AI디바이스 ‘알렉사’ 때문인데요. 단순 오디오기기로써 음악을 듣는 기기가 아닌 성문인식을 통해 검색이 원활하게 이루어지는 온라인 디바이스를 만들어냈습니다. 점차 아마존은 물건을 판매하는 유통사를 넘어 물건을 만드는 제조사로 혁신을 꾀하고 있습니다.
사례 2. 교통의 혁신을 이끈 우버
승객과 택시기사를 앱(app) 하나로 연결한 플랫폼, 우버. 사물 인터넷 시대에 상품과 서비스의 결합을 보여준 대표적인 예시라고 할 수 있는데요. 단지 모바일 앱을 통해 승객와 기사를 연결해주는 허브 역할로 시작한 우버는 이제 교통, 렌트, 주차장, 택배, 자동차 등 수많은 산업에 영향을 미치고 있습니다.

2) 오프라인 제조업에 디지털 혁신을 더하다.

사례 1. 행동데이터를 축적하는 스타벅스

2008년 스타벅스는 매출급감, 브랜드 이미지 추락 등 위기를 맞이합니다. 당시 최고 경영자(CEO)로 복귀한 하워드 슐츠는 스타벅스의 재도약을 위해 디지털화에 가장 많은 관심을 쏟았습니다. 그 결과, 2014년 세계 최초 한국에서 시작된 모바일 주문 및 결제시스템 ‘사이렌 오더’가 탄생했습니다. IT기술을 도입하여 위기를 기회로 만들었죠. 2014년 스타벅스는 모바일 주문 및 결제시스템 ‘사이렌 오더’를 선보였습니다. 이 앱은 단순 주문 및 결제에서 그치지 않고 개인별 맞춤형 상품 추천까지 제공하기 시작했습니다. 최근 구매 이력, 매장정보, 주문시간대 등의 빅데이터를 축적해 이용자들에게 만족도 높은 상품을 제공하고 있죠.
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이미지출처 : 스타벅스코리아 유투브
사례 2. 디지털을 품은 아날로그, 마텔
스마트폰에 빠진 아이들 때문에 매출이 감소하는 완구회사는 한둘이 아닙니다. 하지만 마텔은 이를 현명하게 극복했죠. 태블릿 PC에 마텔에서 제작한 캐릭터 완구를 올리면 화면에 숨겨져 있던 캐릭터가 등장하여 게임을 플레이할 수 있습니다. 아이들은 사물 인터넷 완구에 열광했으며, 마텔은 아이들을 다시 완구의 세계로 이끌 수 있었죠.
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이미지출처 : 마텔(www.mattel.com)

성공적인 혁신을 위한 변화관리 3가지

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1) 비즈니스 모델 변화를 추구하며, 변화에 맞는 새로운 핵심역량을 구축하자

자동차 산업은 내부 부품을 생산하는 다양한 제조업체와의 이해관계가 있으며, 부품 마모와 교체로 발생하는 수익에 기반한 비즈니스 모델을 가지고 있죠. 하지만 테슬라(Tesla)가 새롭게 선보인 전기자동차 내부에는 기존 자동차 속 대부분의 부품이 사라졌습니다. 자동차 산업의 비즈니스 모델과 그 속의 수많은 이해관계가 변화를 가로막는 장애물이 될 수도 있었지만, 테슬라는 파괴적인 혁신을 시도한 것입니다.

우리는 이처럼 디지털 혁신을 위해서는 새로운 가치의 비즈니스 모델을 탐색해야 합니다. 그 과정에서 과거에 필요하지 않았던 새로운 핵심역량도 함께 구축할 필요가 있습니다. 즉, 우리는 현재 필요한 역량이 앞으로도 중요한 것인지 고민하고, 혁신을 위해 필요한 새로운 역량은 무엇인지 탐색해야 합니다.

2) 기존의 고정관념을 떨치고 의사결정 구조의 변화가 필요하다.

디지털 트랜드 및 비즈니스 모델은 급격하게 변화하고 있습니다. 이 변화의 속도를 기업이 따라가는 것은 한계가 있죠. 왜냐하면 기업 내부적으로 수많은 의사결정의 구조가 있으며, 기존 관행을 쉽게 떨쳐낼 수 없기 때문이죠. 급속도로 바뀌고 있는 비즈니스 모델을 잘 적용하기 위해서는 기업이 가지고 있는 고정관념과 의사결정 과정의 변혁이 이루어져야 합니다. 이는 단지 개인적인 차원이 아니라 조직 전체가 새로운 변혁의 필요성을 느끼고 함께 노력해야 합니다.

3) 디지털 생태계를 이해하여 회사에 적합한 혁신을 그려라

새로운 디바이스의 출현은 새로운 산업의 변화를 가져옵니다. 즉, 우리는 핵심 디바이스에 대한 이해도를 높여야 합니다. 뿐만 아니라 디지털 생태계와 플랫폼 비즈니스에 대한 이해를 기반으로 우리 회사의 사업에 대해 깊이 고찰하고, 성공적인 디지털 혁신을 이루기 위해 회사 사업과 연결시킬 수 있는 적합한 디지털 기술과 사업영역을 모색해야 합니다.

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