소셜 네트워크 서비스(Social Networking Service, SNS)는 이제 우리 삶에서 떼어낼 수 없을 만큼 가깝고 필수적인 존재로 자리매김했습니다. SNS를 통해 사람들은 다양한 커뮤니티 활동을 하고, 인적 네트워크를 형성하며, 공통의 관심사를 가진 사람끼리 정보를 공유하기도 합니다. 마케팅 관점에서도 SNS는 기업과 소비자가 소통할 수 있는 새로운 창구이자, 고객 경험을 향상시킬 수 있는 기회가 됐습니다.
GS칼텍스 역시 종합 에너지 기업으로서 SNS를 통해 소비자와 적극적으로 소통하며 일상 속에 에너지를 더하고 있는데요. 정유 회사의 딱딱한 이미지에서 벗어나 업계 고관여자부터 MZ세대까지 전 세대를 아우르며 능동적으로 소통한 결과, 올해도 다수의 공신력 있는 커뮤니케이션 어워즈에서 5관왕을 수상하는 영예를 안았습니다!
올해 GS칼텍스는 <제13회 2023 대한민국 SNS대상> 기업부문 석유·화학 부문 대상을 수상한 데에 이어, <제16회 대한민국소통어워즈> 종합 대상(올해의 소통 대상)과 인터넷서비스 부문 대상, 에너지/정유부문 대상, 시리즈콘텐츠 부문 대상 등 총 5개 부문 5관왕을 달성했습니다. 특히, 국내 디지털 분야의 가장 권위 있는 소통·마케팅 시상식 중 하나인 ‘대한민국소통어워즈’에서는 매년 S등급(85점 이상) 성과를 유지하고 있는 기업에게만 주어지는 ‘올해의 소통대상(리딩스타상)’을 수상했는데요. GS칼텍스만의 독창적인 콘텐츠 기획과 진정성 있는 소통을 지속해 온 노력이 결실을 맺게 되었습니다.
업계는 물론 국내 기업의 롤모델로 인정받은 GS칼텍스의 소통 경쟁력! 그 비결이 무엇인지 자세히 살펴봤습니다!
디지털 소통 강자 GS칼텍스, 비결은 SNS 채널 최적화
GS칼텍스는 미래를 이끌어가는 에너지 기업으로서 미디어허브를 중심으로 유튜브, 페이스북, 인스타그램, 트위터, 네이버포스트, 틱톡, 제페토까지 총 8개의 SNS 채널을 운영하며 소비자 접점을 넓히고 있습니다. 각 소셜 채널의 특성과 코어 타깃에 집중한 채널 최적화를 통해 대내외 고객과 효율적으로 소통하고 있죠!
📱 8색 매력의 GS칼텍스 SNS 채널을 확인해 보세요!
올해 GS칼텍스는 사용자 편의성 향상을 위해 자사 SNS 채널의 구심점 역할을 하는 미디어허브를 전면 개편했는데요. 모바일 환경에 최적화된 웹페이지 디자인으로 콘텐츠 가독성을 높이고 ‘텍스트 음성변환’ 서비스 도입함으로써 소통 저변 확대를 위해 노력했습니다. 또한, 미디어허브 내 GX(환경) 카테고리를 신설하며 저탄소 신사업에 대한 소비자 인지도를 높이고 GS칼텍스의 ESG 비전을 전하는 등 채널 활용도를 높이고 있습니다.
GS칼텍스만의 에너지 인사이트로 업계 소통 리더십 강화
GS칼텍스는 에너지 업계 오피니언 리더로서 미디어허브 내 에너지 업계 이슈를 선별 및 심층 분석한 에너지 칼럼을 주기적으로 게재하고 있습니다. 특히, 올해 GS칼텍스 에너지칼럼은 ‘사우디·러시아 유가 담합’ 및 ‘에너지 전환’ 등 시의성 있는 소재로 주목받았습니다. 전문가 필진을 필두로 수준 높은 콘텐츠를 제공함으로써 업계 고관여자를 사로잡은 것이죠! 이외에도 매월 에너지 업계 최신 이슈를 큐레이션 해주는 에너지 뉴스레터를 발행하며 업계 내 커뮤니케이션 리더십을 강화하고 있습니다.
나아가 GS칼텍스는 에너지 정보를 쉽게 풀어낸 콘텐츠로 일반 소비자의 에너지 정보 접근성을 높이고 있는데요! 대표적으로 인스타그램 채널에 발행 중인 <에너지학개론> 콘텐츠의 경우, 상반기 동안 석유의 역사 및 전망 등을 카드뉴스 형식으로 이해하기 쉽게 전달하여 긍정적인 반응을 얻었습니다.
트렌디한 참여형 콘텐츠로 소비자 눈길을 사로잡다!
GS칼텍스는 전문적인 정보를 담은 콘텐츠 외에도 공감 참여형 콘텐츠를 통해 소비자와 적극적인 커뮤니케이션을 이어오고 있습니다. MZ세대 인기 키워드인 플레이리스트 공유 포맷을 GS칼텍스의 플라스틱 리터러시 사업으로 풀어낸 <플리를 알려줘> 시리즈를 통해 소비자의 공감과 이해를 이끌어내고, 자사 캐릭터 ‘펭군’을 활용한 gif 형식의 콘텐츠로 소비자 참여를 유도하며 친근감 있는 브랜드 이미지를 구축했습니다.
이외에도 GS칼텍스는 광복절을 기념해 독립운동가 유형 테스트 포맷의 인터랙티브 테스트 콘텐츠 <미션 파서블: 독립운동>을 제작해, GS칼텍스의 기업 정신과 독립서체 캠페인의 의미를 되새길 수 있도록 했어요.
스낵커블 콘텐츠와 숏폼으로 MZ세대 타깃 에너지 충전
GS칼텍스는 MZ세대가 쉽고 빠르게 소비할 수 있는 ‘스낵커블 콘텐츠’를 선호한다는 점을 고려해, 유튜브 및 틱톡 채널 내 영상 길이가 짧은 숏폼을 적극적으로 활용하고 있습니다. 대표적으로 틱톡 <에너G뉴스> 코너를 통해 최근 주목받고 있는 ‘탄소포집기술’, ‘CCUS’와 같은 에너지 상식을 30초 내외의 짧은 영상으로 풀어낸 결과, Z세대 소비자들의 관심을 유도하며 회당 평균 20만 회가 넘는 조회수를 기록했습니다. 이와 함께 1분 내외로 에너지 산업 기초 상식을 짧게 요약한 유튜브 숏츠 콘텐츠 <에너지식백과>도 평균 3만 회 이상의 조회수를 기록하며 인기를 얻고 있죠.
다양한 SNS 채널을 운영하며 채널별·타깃별 맞춤형 커뮤니케이션 전략으로 업계 고관여자부터 MZ세대까지 소비자와 활발히 소통하고 있는 GS칼텍스! 앞으로도 유익하고 트렌디한 콘텐츠로 여러분의 일상에 에너지를 더하며 활발하게 소통할 예정이니, GS칼텍스의 소셜 커뮤니케이션 행보에 많은 관심 부탁드립니다!